• 辽宁工程职业学院呼叫中心服务与管理专业

专业简介：

机械设计与制造

培养目标、就业方向

本专业面向装备制造业，培养机加设备高级操作与维护人员、机械产品高级装配人员、机械生产车间的生产调度、工艺、技术、安技、机械产品的销售及售后服务技术等高技能人才。

专业课程

机械设计基础、计算机辅助绘图、金属材料与热处理、公差与技术测量、机械制图、机械加工工艺、模具技术基础。

数控技术

培养目标、就业方向

本专业面向装备制造业，培养数控设备操作工、数控设备维护维修与安装、调试、检测人员、数控加工编程与数控设备售后技术服务人员、数控加工工艺与生产车间现场管理等高技能人才。

专业课程

金属材料与热加工基础、设备电气控制技术、数控车床编程与操作、数控铣床编程与操作、数控车床加工自动编程技术、数控铣床加工自动编程技术、生产作业技术。

焊接技术及自动化

培养目标、就业方向

本专业面向装备制造业，培养焊接施工准备人员、焊接工艺制定与实施人员、焊接管理等高技能人才。

专业课程

机械设计基础、金属材料与热处理、焊接冶金学、金相分析技术、液压与气动传动、熔焊基础、焊接方法与工艺。

汽车制造与装配技术

培养目标、就业方向

培养具有汽车整车制造、汽车零部件生产、专用车辆改装生产过程中汽车零部件与整车装配作业、汽车零部件检验与整车装配过程中的过程检验、整车下线检查和调试、汽车性能检测与评估、汽车保险理赔和配件销售检验等高技能人才。

专业课程

汽车发动机构造与检测、汽车底盘构造与检测、汽车电器设备构造与检测、汽车总装技术、汽车性能检测技术与设备。

汽车检测与维修

培养目标、就业方向

培养能胜任汽车维修岗位、汽车生产装配、检测岗位、汽车营销与售后服务岗位、汽车运营与管理岗位等高技能人才。

专业课程

汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车电气设备、汽车电子控制技术、整车综合实训。

汽车技术服务与营销

培养目标、就业方向

培养具有汽车整车及零配件销售、汽车检测与维修技术服务、二手车鉴定评估与交易、汽车保险承保与理赔等高技能人才。

专业课程

汽车营销基础与实务、汽车售后服务与经营管理、汽车配件管理与营销、汽车故障诊断技术、汽车保险与理赔。

风能与动力技术

培养目标、就业方向

培养能胜任风力发电设备的运行维护、风力发电设备的安装调试、风力发电设备制造企业、风力发电设备的升级改造等高技能人才。

专业课程

电气控制与PLC技术、风电机组的装配与调试、风力发电原理与应用、电气设备检修、风电机组检测技术、机电设备控制技术。

通信技术

培养目标、就业方向

培养具有通信电子产品制造企业、通信和网络设备运行维护、通信设备能安装、调试、维护升级和改进、新型通信设备设计和开发等高技能人才。

专业课程

信号与系统、通信原理、电气CAD、无线通信技术、光纤通信技术、智能化综合布线、电子技术、Protel应用、单片机原理与接口技术。

电气自动化

培养目标、就业方向

培养具有电气设备制造企业、机电产品的电气系统安装调试、自动化生产线的运行维护、自动化工程设备的升级改造等高技能人才。

专业课程

电气CAD、电力电子技术、自动控制原理与应用、机电设备控制技术、PLC技术及应用、电器产品制造与检测、电机及拖动技术、现代检测技术。

楼宇智能化工程技术

培养目标、就业方向

培养具有电气设备制造企业、机电产品的电气系统安装调试、自动化生产线的运行维护、自动化工程设备的升级改造等高技术人才。

专业课程

建筑设备控制技术、单片机控制技术、PLC技术及应用、建筑综合布线技术与检测、楼宇智能化工程安装与维护。

计算机系统维护

培养目标、就业方向

培养具有计算机系统维护、系统集成商、电脑销售商的系统安装和售后维护服务、网络服务商、电信增值服务商等网络服务器的维护、软件开发和销售企业应用软件系统的实施和维护的高技能人才。

专业课程

计算机网络技术基础、程序设计基础、计算机系统组装与设备管理、计算机外设安装及维护、计算机系统故障检测与诊断、综合布线技术。

呼叫中心服务与管理

培养目标、就业方向

面向联络中心部分或者独立的联络中心企业，培养能胜任班组及坐席的基层管理、联络中心各岗位培训计划的制定与实施、联络中心服务质量检验和监督、联络中心各岗位的排班、轮休工作等高技能人才。

专业课程

联络中心CTI技术、联络中心培训师能力训练、联络中心人力资源管理、联络中心现场管理、CATI计算机辅助调研、联络中心质量控制与管理。

市场营销

培养目标、就业方向

本专业培养具有市场调查员、市场营销业务管理人员、市场业务策划人员、电子商务人员、工商业企业基层管理人员、商业连锁企业门店店长、商场商品部业务主管及柜组长、连锁企业配送中心技术人员及基层管理等高技能人才。

专业课程

管理会计、成本会计、固定资产会计模块、工资会计模块、往来会计模块、综合会计模块、经济法与税法、ERP沙盘企业模拟实训。

物流管理

培养目标、就业方向

培养具有仓库管理员、信息录入员、运输企业调度员、接单员、单证管理员、配送中心一线操作人员、基层管理人员、物流企业业务联络员、销售系统维护员等高技能人才。

专业课程

物流采购、仓储管理、供应链管理、企业经营模拟沙盘对抗、专业综合能力训练、物流配送中心设计与经营、物流信息系统管理。

会计电算化

培养目标、就业方向

培养具有企事业单位的各类会计核算人员及会计主管、出纳主管和收银主管、财务软件的操作维护技术人员、纳税核算和申报等高技能人才。

专业课程

管理会计、成本会计、固定资产会计模块、工资会计模块、往来会计模块、存货会计模块、经济法与税法、ERP沙盘企业模拟实训。